A. ご注文を承りますと、ご登録いただいているeメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」のメールをお送りします。
A. セキュリティ強化のためメールアドレスが（Gmail）のお客様には登録しずらい状況となっております。 誠に申し訳ございませんが、他のメールアドレスでお試しいただきますようお願い申し上げます。
A. ご注文締切り時間まではお客さまご自身でWeb上(ログイン後、MYページの『注文の確認・変更・取消』)からご注文の取り消しが可能となっております。
ご注文締切り時間を過ぎてのご注文の取り消しに付きましては下記にお問い合わせください。
■ＴＥＬ：0577-37-2840
（受付時間：月～土曜 8:00～16:45）
■画面下部の[お問合せ]よりメールフォームにてお問合せ
A. ご注文締切り時間まではお客さまご自身でWeb上から商品変更や商品の追加、削除が可能となっております。
ご注文締切り時間を過ぎての商品変更や追加につきましては申し訳ございませんが承りかねます。
また、同じ時間帯で、後から別途追加のご注文をいただきました場合でも、配達料を頂戴いたしますのでご了承ください。
A. 商品のお届け時に『領収書』をお渡し致します。
また、手書き領収書は発行致しかねますのでご了承いただけますようお願いいたします。
A. インターネットをご利用のお客様は、代金引換とクレジットカードでのお支払いが可能です。
クレジットカードは、現在、MASTER・VISAがご利用いただけます。
カード情報は、セキュリティのために、ご利用の都度ご指定、入力ください。
なお、代金引換の場合は代引手数料として216円(税込)を申し受けます。只今無料です。
商品券・各種ギフト券はご利用いただけません。
【ご注意】デビット機能付クレジットカードはお取り扱いできませんので、予めご了承ください。
A. 駿河屋おうち便では、カード情報の保持をしておらず
クレジットカード決済には、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済システムを使用しております。
同社の決済システムはPCIDSS（※1）に完全準拠しており、昨今のインターネット環境における漏洩原因の大半を占める SQLインジェクションやクロスサイトスクリプティングなどの攻撃に対して、万全の対策が施されています。
また同社は、情報セキュリティ管理の国際基準であるISO27001認証（※2）も継続して維持しており、情報漏えい防止の管理体制も整備された事業者です。
※1 JCB・American Express・Discover・MasterCard・VISAの国際クレジットカードブランド5社が共同で策定した、クレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準。
※2 情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格、ISO/IES27001:2005
A. はい、承ります。
電話でのご注文
0577-37-2840
FAXでのご注文
0577-37-2841(専用のご注文用紙有り)
A. お客さまのご希望の時間帯で確実にお届けするために、各時間帯ごとに配達の上限件数をもうけさせていただいております。
同一時間帯にご注文が集中し、上限件数を超えた場合は、ご注文締切り時間前でもご注文いただけない場合があります。申し訳ございませんが、その他のお届け可能時間帯からお選び下さい。
A. 原則、食品類が含まれますためお客様に直接手渡しをさせていただきます。
商品の特性上、玄関先や宅配ボックスへの留め置きは承りかねます。
但し
状況の変化に伴い、お客様がご自宅にご在宅でクレジットでのお支払いの場合、
置き配も致しております。
また現金支払いのお客様にもご相談を受け承ります。
置き配をご希望の場合は、ご注文時ご入力備考欄にその旨をご入力お願い致します。
A. お届け日ご注文締切り時間まではお客さまご自身でWeb上(ログイン後、MYページの『注文の確認・変更・取消』)からご注文の取り消しが可能となっております。
ご注文締切り時間を過ぎてのご注文の取り消しに付きましては下記にご連絡ください。
■ＴＥＬ：0577-37-2840
（受付時間：月～土曜 8:00～16:45）
■画面下部の[お問合せ]よりメールフォームにてお問合せ
受付時間：月～土曜 8:00～16:45
※回答に時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。
A. お留守の場合は、緊急連絡先にご連絡させていただくか、不在票を入れさせていただきます。配達時間内に再配達できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、ご了承ください。（手渡しを原則としている為、宅配ボックス等への配達は承りかねます。）
A. 商品を複数のお届け先に送りたい場合には、お届け先ごとにご注文をお願い致します。
1回のご注文で指定できるお届け先は1つの配達先のみとなっています。
A. 駿河屋おうち便と店頭の価格とは異なります。１ヶ月サイクルのお買得商品や、駿河屋おうち便独自の特別価格のご提供を随時実施いたします。
A. 画面下部の[お問い合わせ]より、商品についてできる限り詳しい内容をご連絡ください。
A. パスワードをお忘れのお客様は「パスワードをお忘れの方」をクリックして、パスワードの再発行を行ってください。
A. いつでも退会できます。
退会はログイン後、MYページより可能です。
A. お店からのメールマガジンは、ログイン後、MYページより「お客様情報の修正」ページでご変更ください。
※配信停止・登録の変更までに時間がかかる場合があります。この間、メールマガジンをお送りすることがありますがご了承ください。
A. ＜商品・ご注文についてのお問合せ＞
■ＴＥＬ：0577-37-2840
※受付時間：月～土曜 8:00～16:45
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※受付時間：月～土曜 8:00～16:45
※回答に時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。
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※受付時間：月～土曜日 8:00～16:45